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Incorporación de las NTIC en la Capacitación de un Organismo Publico de Argentina: La Generación

de Competencias para Diseñar

Entornos de Aprendizaje Multimediales

 

 

 

María Alejandra Zangara

alezan@impsat1.com.ar

Argentina

 

 

 

 

RESUMEN

Las metodologías tradicionales de capacitación (actividades presenciales, sistemas de capacitación semipresenciales o a distancia basados en los materiales impresos y tutorías "tradicionales", etc.) no resuelven los problemas de calidad en la oferta masiva de capacitación que se presentan en algunas Organizaciones que poseen las siguientes características:

 

Dispersión geográfica de la población destinataria de las acciones de capacitación.

Heterogeneidad en cuanto a las condiciones de ingreso a las situaciones de aprendizaje organizacional (competencias en términos de contenidos y habilidades previas).

 

Necesidades diferenciales en cuanto a los aprendizajes requeridos y a la transferencia a la tarea.

Actualización permanente de temas y materiales.

 

En este trabajo se presenta una experiencia de capacitación de un grupo de profesionales de la Dirección de Capacitación de AFIP (Administración Federal de Ingresos Públicos) con el objetivo de generar materiales educativos en formato multimedial que contribuyeran a solucionar algunos de los problemas planteados.

 

 

 

INCORPORACIÓN DE LAS NTIyC EN LA CAPACITACIÓN DE UN ORGANISMO PUBLICO DE ARGENTINA. LA GENERACIÓN DE COMPETENCIAS PARA DISEÑAR ENTORNOS DE APRENDIZAJE MULTIMEDIALES: UN POSIBLE CAMINO DE INICIO.

 

 

Introducción

 

La Organización a la que se hace referencia en el trabajo es la AFIP (Administración Federal de Ingresos Públicos). Esta Organización concentra en Argentina dos Organismos de recaudación de diferentes características: la DGA (Dirección General de Aduanas) y la DGI (Dirección General Impositiva). Esta "macro organización" cuenta actualmente con 22.700 personas dispersas en todo el país, con roles y tareas diferenciadas según se trate de DGI o DGA.

La capacitación de todo este universo de destinatarios (heterogéneos, y con diferente cultura organizacional y de aprendizaje) representa un desafío para los integrantes de la Dirección de Capacitación. Sin ánimo de hacer "historia" de las estrategias de capacitación utilizadas hasta este momento, es posible señalar las siguientes características:

 

Dirección General Impositiva

Dirección General de Aduanas

- Capacitación basada en actividades presenciales. - Réplicas de los cursos presenciales dictados en Capital Federal en el Interior del País.

- Experiencia en Educación a Distancia, pero con materiales y tutorías "tradicionales".

- Centro en la especificidad de contenidos.

- Uso de materiales impresos, de alto costo de actualización.

 

Acciones menos sistemáticas de capacitación, basadas en contacto presencial y sin presentación de materiales educativos preparados "ad hoc".

 

 

 

 

A partir de la Consultoría el BID (Programa de Apoyo a la Institucionalización de la AFIP, Programa BID 103.400 AR. Resolución General 3349/91), se comenzó a pensar sistemáticamente en la incorporación de nuevas tecnologías para la atención de este gran universo disperso y diferenciado. Estas tecnologías (que devienen en nuevas estrategias y en una nueva gestión de la capacitación) posibilitarían los siguientes beneficios a la tarea:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Plan de Innovación Tecnológica

 

Con la seguridad de que la incorporación de tecnologías informáticas y telemáticas aportarían grandes ventajas en las acciones de capacitación, se comenzó a trabajar en un Comité de Tecnología cuya función sería la de acercar propuestas de apropiación y uso de las nuevas tecnologías en la realidad de la Organización.

Un primer informe generado por el Comité permitió definir el uso que se puede hacer de las NTIyC a partir de sus diferencias cualitativas:

 

 

Dentro de cada una de estas categorías, se identificaron las siguientes tecnologías:

Tecnologías para la distribución de información

 

Tecnologías multimedia e hipermedia

Menos costo de producción y posibilidades

de aprovechamiento pedagógico

 

Más producción y posibilidades

de aprovechamiento pedagógico

 


Œ



Ž

Envío de materiales impresos en soporte magnético (por correo electrónico o diskettes)

Diseño y producción de materiales con formato multimedia de lectura lineal (texto) o relacional (hipertexto). Procesamiento de información + ejercicios.

Diseño y producción de materiales con formato multimedia de lectura relacional (hipertextuales), alta interacción y posibilidades de simulación, ejercitación, etc.

Por ejemplo:

Soft informativos, tutoriales, de simulación, de ejercitación, etc.

 

 

 

Tecnologías para la creación y fortalecimiento de redes de interacción y aprendizaje colaborativo

 

 

Aula virtual y educación en línea

Menos costo de producción y posibilidades

de aprovechamiento pedagógico

 

Más producción y posibilidades

de aprovechamiento pedagógico


Œ



Ž

Envío de materiales impresos con interacción por correo electrónico

Envío de materiales con soporte informático + interacción por correo electrónico uno a muchos (consultas tutoriales) y muchos a muchos (foros de discusión virtuales)

Aula virtual y educación en línea

 

 

 

 

 

Audio y videoconferencia (tecnologías para la distribución de información e interacción)

 

 

Menos costo de producción y posibilidades

de aprovechamiento pedagógico

 

Más producción y posibilidades

de aprovechamiento pedagógico


Œ



Ž

Envío de información por audio y teleconferencia (Canales de TV y Cable)

Envío de información por audio y teleconferencia + interacción "on line"

Video conferencia interactiva digital

 

 

Una vez presentado este informe "teórico" basado en las posibilidades que las NTIyC brindan en la transmisión de información, interacción y seguimiento del aprendizaje, se hizo imprescindible analizar estas posibilidades acorde a las características de la Organización. Este análisis dio como resultado una "gradiente de incorporación tecnológica" (plan a tres años) en la que se basaron los pasos siguientes:

 

Posibilidades de Incorporación Tecnológica

 

AÑO 1998/1999

AÑO 2000

Tecnologías

Menor complejidad/

Menor Costo

Complejidad intermedia

Mayor complejidad/

Menor Costo

1.- Tecnologías para la distribución y procesamiento de información

 

Envío de materiales en soporte magnético (correo electrónico o diskettes).

Materiales con formato multimedia:

  • Lectura lineal o relacional (texto o hipertexto).
  • Personalización: Todos los usuarios se ajustan a pocas secuencias (menú principal).

  • Recursos multimediales utilizados: Animaciones y sonidos.

Materiales con formato multimedia:

  • Lectura lineal o relacional (texto o hipertexto, que posibilita diferentes secuencias de acceso al contenido).
  • Personalización: Cada usuario establece su secuencia, por intereses, conocimientos previos estilos cognitivos, etc.
  • Posibilidades de simulación de la acción real: posibilidad de ejercitación.
  • Recursos multimediales utilizados: Animaciones y sonidos (más adelante, video).

2.- Educación en línea y aula virtual

 

Envío de materiales (impresos, en soporte informático o multimedia) con interacción usuario-tutor mediante correo electrónico (interacción asincrónica).

 

Envío de materiales (impresos, en soporte informático o multimedia) con interacción en tiempo real de varios usuarios- tutor mediante programas de chat (interacción sincrónica).

 

Aula Virtual y Educación en Línea

3.- Audio y VideoConferencia

 

Envío de información mediante canales de TV y Cable.

Envío de información por audio y teleconferencia con interacción en línea.

Video Conferencia Interactiva Digital

 

 

 

El comienzo: Generación de competencias para diseñar entornos multimediales de aprendizaje

 

Por qué comenzar con Multimedia?

 

Una vez trazada esta "gradiente" que orientaría el trabajo por los próximos dos o tres años, se hizo necesario delinear los primeros pasos y comenzar a desarrollarlos.

Entonces, se decidió comenzar con el desarrollo de aquellas tecnologías que representaran un valor agregado significativo a las acciones de Capacitación que se estaban desarrollando hasta ese momento en el ámbito de la AFIP. Estas tecnologías (que en el cuadro anterior se ubican al principio) son las tecnologías multimediales usadas en acciones de capacitación. El uso de este recurso ofrece las siguientes ventajas:

 

 

Programa de Capacitación en Multimedia: Una primera descripción

Este Programa se conformó "ad hoc" para la Dirección de Capacitación de AFIP teniendo en cuenta:

 

 

Características de los destinatarios

Antes de pasar a la descripción de cada uno de los componentes del Programa, vale la pena detenerse unos instantes en un somero análisis de los destinatarios de la Capacitación, que fueron seleccionados de entre los profesionales que actualmente forman la Dirección de Capacitación del Organismo.

Estos primeros cursos fueron destinados a 16 personas, que formaron cuatro grupos de trabajo.

El perfil de estas personas, todos profesionales, se correspondía con:

 

Los grupos de trabajo estaban conformados con anterioridad a la implementación del Programa de Capacitación en Multimedia. La conformación se originó en la estructura de Trabajo por Proyectos que la Dirección de Capacitación ha utilizado a partir de octubre de 1998. Las estrategias y los materiales de capacitación que se utilizaban en cada uno de los proyectos responden a materiales impresos y metodologías basadas en el contacto presencial entre docente y alumnos. La idea fue "migrar" la concepción metodológica de las actividades y el formato de los materiales educativos a través de este Programa de Capacitación.

Estructura del Programa

Este Programa se diseñó con la siguiente estructura:

 

CURSOS DE FORMACION EN EL DISEÑO Y DESARROLLO

Y

TUTORIA DE CADA PROYECTO DESARROLLADO DURANTE LOS CURSOS

 

Los cursos respondieron a los siguientes temas:

CURSO 1: DISEÑO DE PROYECTOS MULTIMEDIA

CURSO 2: PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN PARA MATERIALES EDUCATIVOS MULTIMEDIALES

CURSO 3 (BLOQUE DE 4 CURSOS): HERRAMIENTAS DE AUTOR PARA EL DESARROLLO DE MATERIALES CON FORMATO MULTIMEDIA

 

La estructura básica de estos cursos fue la siguiente:

DISEÑO DE PROYECTOS MULTIMEDIA

Destinatarios sugeridos

  • Coordinadores de proyectos que incorporarán materiales multimediales

  • Expertos en temas que serán trabajados en este formato, diseñadores didácticos y gráficos

Objetivos

  • Caracterizar los pasos que componen un proyecto, en relación con el desarrollo de un producto multimedial.
  • Identificar cada uno de los pasos de un proyecto, desde la necesidad que le da origen hasta la evaluación del impacto.
  • Reconocer los pasos iniciales del diseño de una producción multimedial.
  • Aplicar los conocimientos y habilidades obtenidas hasta el momento en la realización de un proyecto concreto.

Principales contenidos

  • Concepto de multimedia. Diferencia con los materiales educativos más "tradicionales".

  • Identificación de los pasos constitutivos de un proyecto, en su relación con la producción de materiales educativos en formato multimedia.
  • Profesionales involucrados en la producción: perfiles y roles
  • Tareas de coordinación de grupos interdisciplinarios para la producción de multimedia.

Metodología/Carga horaria estimada

Carga horaria estimada: 32 horas reloj.

Metodología: Curso presencial

Primera parte: Conceptos básicos, con actividades "teóricas" y de socialización y lectura de materiales multimediales de diferentes características (no solamente educativos o de entrenamiento).

Segunda parte: Tutorías de diseño de un proyecto para el armado de un material educativo con formato multimedia dentro de la Dirección de Capacitación de AFIP.

 

 

 

PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN

PARA MATERIALES EDUCATIVOS MULTIMEDIALES

Destinatarios sugeridos

  • Coordinadores de proyectos que incorporarán materiales multimediales

  • Expertos en temas que serán trabajados en este formato, diseñadores didácticos y gráficos

Objetivos

  • Reconocer los componentes del procesamiento de información para materiales en formato multimedia.
  • Aplicar los conocimientos y habilidades obtenidas hasta el momento en la realización de un diseño concreto.

 

Principales contenidos

  • Tareas involucradas en el relevamiento de información.
  • Tipos de Interacción con el usuario. Estructura lineal vs. Ramificada.
  • Uso del hipertexto: lectura lineal y relacional.
  • Diseño de contenidos. Formas de estructuración: "puertas de acceso".
  • Diseño del mapa de contenidos de la aplicación
  • Diseño del diagrama de navegación
  • Diseño de las pantallas: redacción de textos y combinación de recursos multimediales.

Metodología/Carga horaria estimada

Carga horaria estimada: 40 horas reloj.

Metodología: Curso presencial, más actividades de trabajo grupal para el armado del guión fuera del horario del curso.

Primera parte: Conceptos básicos, con actividades de "aprestamiento" para el procesamiento de información con fines educativos.

Segunda parte: Diseño del mapa de contenidos, diagrama de navegación y guión de las pantallas (al menos de una sección autocontenida de la producción total) del material iniciado en el Proyecto del Curso anterior.

 

 

HERRAMIENTAS DE AUTOR PARA EL DESARROLLO

DE MATERIALES CON FORMATO MULTIMEDIA

 

Los destinatarios de este curso fueron 9 personas (de las 16 que habían asistido a los cursos anteriores). La idea de selección de los destinatarios en este caso fue:

 

Así los destinatarios de este curso fueron:

 

Destinatarios sugeridos

  • Usuarios de las diferentes herramientas

Objetivos

  • Reconocer los conceptos básicos del funcionamiento de cada herramienta de desarrollo.
  • Aplicar los conocimientos y habilidades obtenidas hasta el momento en el desarrollo de los proyectos y diseños concretos.

Principales contenidos

  • Conceptos básicos y uso de las siguientes herramientas:

Adobe Photoshop

Toolbook

Front Page

Flash

Metodología/Carga horaria estimada

Carga horaria estimada: 80 horas reloj (para los cuatro cursos).

Metodología: Curso presencial, más actividades de aplicación en ejercicios y desarrollo de los propios guiones fuera del horario del curso.

Primera parte: Conceptos básicos, con actividades más "teóricas" (de

demostración de las características de las herramientas) y ejercicios de aplicación.

Segunda parte: Uso de las herramientas en el desarrollo de proyectos concretos de la Dirección.

 

 

 

 

 

 

 

 

TUTORIA DE CADA PROYECTO DESARROLLADO DURANTE LOS CURSOS

 

El Programa se completaría con un período de tres meses ( que aún se encuentra en desarrollo) para fortalecer las habilidades adquiridas y monitorear el desarrollo de las producciones de cada proyecto.

 

Estas Tutorías serían grupales (respetando los grupos de trabajo de cada proyecto) y atenderían las siguientes cuestiones:

 

 

 

 

 

 

 

 

Búsqueda de Proveedores:

 

Una vez diseñado, por lo menos en líneas generales, el Programa de Capacitación, un punto complicado fue la selección de profesionales que pudieran cumplir las tareas requeridas en el dictado de los cursos y en el desarrollo de las tutorías.

 

No es el objetivo de esta presentación realizar una análisis exhaustivo del estado del mercado argentino en cuanto a los profesionales que puedan ofrecer servicios de diseño y desarrollo de materiales multimedia o de capacitación para la generación de competencias, pero para continuar el relato de esta experiencia, resulta oportuno comentar brevemente este aspecto.

Luego de realizar un profundo sondeo en este mercado, se encontraron tres perfiles bien diferenciados:

 

Œ Estudios o Profesionales dedicados al diseño y desarrollo de producciones multimediales (de todo tipo: Referenciales, Institucionales, Editoriales, Educativas, etc.)

 

 Estudios dedicados al diseño y desarrollo de producciones multimediales educativas.

 

Ž En menor medida, grupos interdisciplinarios a la enseñanza de competencias para trabajar en entornos multimediales.

 

 

Ante este panorama, se recurrió a una matriz de decisión que pudiera acompañar en el proceso de selección de proveedores para participar en el Programa:

 

 

 

Matriz de decisión de Proveedores

Proveedor

Criterios

Proveedor 1

Proveedor 2

Proveedor 3

Proveedor 4

Proveedor 5

Proveedor 6

Experiencia en el diseño y producción de materiales multimedia

           

Tipo de organizaciones/

empresas en las que prestó servicios

Participación en procesos de cambio cultural en organizaciones

           

Experiencia docente

           

Trabajos de Investigación

           

Calidad/Pertinencia de la propuesta presentada para la AFIP

           

Disponibilidad (tiempo y recursos) para atender los requerimientos de la AFIP

           

Presupuesto

           

 

Además del análisis cualitativo teniendo en cuenta estos criterios, se armó una escala que permitiera compararlos (cuantitativamente, también) para tomar decisiones.

 

Finalmente, se seleccionaron dos grupos de proveedores:

 

CURSO 1 y Tutorías Técnicas: Profesional con experiencia en diseño y producción, especialmente en proyectos grandes (con grandes cantidades de información y muchos profesionales involucrados). Coordinador de una Carrera Universitaria sobre Producción de Multimedia en una Universidad Privada de Argentina.

 

CURSOS 2 y BLOQUE de Cursos 3: Grupo de Profesionales Universitarios, con experiencia en la enseñanza de temas de diseño y desarrollo de Multimedia y armado de guiones. Coordinadores de uno de los Institutos Privados de Enseñanza de Herramientas Informáticas más grandes de Argentina.

 

 

Ajuste Final del Programa, antes de su implementación

 

Una vez elegidos y acordados los planes de trabajo con los proveedores, comenzó la etapa final de ajustes, para lanzar en Programa en los tiempos convenidos con el BID.

La integración de todo el programa, los ajustes de contenido y metodología fueron asumidos por la Consultoría del BID en AFIP.

A los efectos de describir este período, se abordarán dos aspectos fundamentales:

 

 

Aspectos conceptuales: Cómo se entiende al Programa?

Se entendió al Programa como:

Un proceso de reconversión de competencias de diseño y producción de materiales educativos:

No representó sólo el trabajo sobre una forma diferente de presentar la información, sino que se trató de profundizar hacia la visión sistémica de otro tipo de capacitación, basada en las principales ventajas de los materiales con soporte informático y multimediales (algunas de las cuales fueron presentadas en esta comunicación) y, en el futuro, hacia otra gestión de la capacitación. .

Una transferencia sistemática de "know how", de los profesionales contratados hacia los profesionales de la Dirección.

 

 

Aspectos Metodológicos: Cómo se trabajarán los contenidos?

 

Se acordaron algunas metodologías básicas:

 

En el curso 1: La metodología de Lectura Crítica se abocaría a la Socialización de los participantes con diferentes producciones multimediales: desde la interfase, desde el modelo comunicacional, desde lo gráfico, desde los grados de libertad, desde el peso de cada uno de los recursos multimedia involucrados, desde la "experiencia total".

En el curso 2: Esta metodología se trabajaría desde dos aspectos:

a) Desde el procesamiento de la información y el modelo de navegación.

b) Desde la producción (a partir del uso de las herramientas), que permitiera "desmontar" los pasos involucrados en el desarrollo para transferir estas habilidades en las propias producciones.

 

 

Esta metodología supone la necesaria participación en el aprendizaje. La práctica (y producción) son el centro de la escena.

 

Se trabajan distintos tipos de estrategias:

 

Curso 1:

 

Diseño del proyecto (brief e idea general) de una producción de un material educativo multimedial, incluyendo pasos y roles con su fundamentación.

Curso 2:

 

Diseño educativo para multimedia: guiones y story boards del material del proyecto anterior. (Incluye el diseño de la interfase desde lo gráfico y desde los posibles caminos de navegación).

Curso 3:

 

Pequeños desarrollos, con el modelo de diseño del bloque anterior, en cada uno de los productos aprendidos.

 

 

Los proyectos que se acordaron para ser desarrollados por el Programa en primer lugar (durante las primeras implementaciones de los cursos 1, 2 y 3) respondían a las siguientes características:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

PROYECTO 1:

Proyecto

Características del material con formato multimedia sugerido

Sistema Informático Aduanero

Soft de simulación de las tareas del Guarda en el Sistema

Objetivos:

  • Reconocer las principales tareas del Guarda en el Sistema informático María.
  • Repasar los conceptos básicos a tener en cuenta para la realización de estas tareas.
  • Practicar algunas operaciones básicas, en un entorno que simula el sistema real.

 

Contenidos:

IMPORTACION:

  • Presentación del manifiesto de carga
  • Presentación de la Declaración detallada
  • Entrega de mercadería

EXPORTACION:

  • Presentación del manifiesto de carga
  • Presentación de la Declaración detallada
  • Registro del Pre Cumplido y Cumplido

CONSULTAS

Estas tareas se repetirían para cada una de las vías de Importación y Exportación: aérea, terrestre y marítima.

Sistema Informático Aduanero

Material accesorio:

  • Las instrucciones para el uso del soft podrían estar en el mismo soft o agregarse aparte, en un material impreso.
  • Dado que la tarea del Guarda está en permanente interacción con los documentos impresos que le aportan otras personas (ya sea internos y externos a la DGA) se propone que este soft tenga un cuadernillo impreso de documentación que sirva de input para los ejercicios (por ejemplo, carpetas para presentación, conocimientos, declaraciones detalladas, etc.). Así se podría trabajar sobre una de las principales tareas del guarda: validar la concordancia entre los datos aportados por los documentos y los datos cargados en el sistema.

 

 

Otras características:

  • Podrían incluirse "errores" en los documentos para que el usuario los detecte y aprovechar esa instancia para evaluar algunos conocimientos "teóricos" .
  • Asimismo, antes de la elección de cada tipo de tareas, podría incluirse un recordatorio sobre qué significa cada una, o un link con el manual impreso correspondiente. Además, luego de la realización de cada tarea podría incluirse una pantalla de evaluación de contenidos.
  • Debería haber una evaluación del soft (una pantalla al final, de completamiento obligatorio por parte de cada usuario) y alguna estrategia de seguimiento del desempeño de cada usuario y presentación de información de control:
  • Por qué pantallas pasó y no pasó
  • Cuántas veces realizó cada actividad
  • Cuántas preguntas "teóricas" contestó correctamente y no
  • Por qué pantallas debería volver a pasar antes de salir del sistema.

 

 

 

 

 

PROYECTO 2

 

Proyecto

Características del material con formato multimedia sugerido

Formación de Inspectores:

Taller de casos de Auditoría Fiscal

Soft de autoinstrucción para la resolución de las consignas individuales de los casos presentados en el Taller

Objetivos:

  • Orientar el trabajo individual imprescindible para la resolución de los casos.
  • Presentar todo el material accesorio en formato digital, para facilitar el acceso al usuario.

Contenidos:

  • Auditoria Fiscal. Inspección.

 

Otras características del material:

  • Este material actuaría como un "tutor experto" que orientaría las consignas individuales y ofrecería el material accesorio para la resolución del caso.
  • La estructura respondería a una "Inspección Virtual".
  • Además, se podría incluir la variable "tiempo" para asimilar el trabajo al Taller (donde se deben resolver las consignas individuales en un tiempo determinado).

  • Debería haber una evaluación del soft (una pantalla al final, de completamiento obligatorio por parte de cada usuario) y alguna estrategia de seguimiento del desempeño de cada usuario y presentación de información de control:
  • Qué consignas respondió y no respondió
  • Cuántas veces realizó cada actividad
  • Por cuáles consignas debería volver a pasar antes de salir del sistema.

 

 

 

PROYECTO 3

Proyecto

Características del material con formato multimedia sugerido

Reforma Tributaria

Sistema referencial. Página en la INTRANET de AFIP con los aspectos generales de la Reforma

 

Objetivos:

  • Informar sobre los aspectos generales de la reforma para los impuestos en vigencia.
  • Identificar los nuevos impuestos y su alcance.
  • Reconocer los cambios a partir del Veto del poder ejecutivo.

Contenidos:

  • IVA
  • Impuestos a las Ganancias
  • Precios de Transferencia
  • Intereses: Impuestos a los intereses pagados y al costo financiero
  • Renta Mundial. Créditos por impuestos análogos pagos en el exterior
  • Categorías. Deducciones. Determinación.
  • Dividendos
  • Varios
  • Impuesto a la Ganancia Mínima Presunta y Bienes Personales
  • Procedimiento Fiscal
  • Código Aduanero
  • Seguridad Social

 

 

 

 

PROYECTO 4

Proyecto

Características del material con formato multimedia sugerido

Actualización Tributaria y Aduanera

 

Sistema referencial. Página en la INTRANET de AFIP con las Instrucciones de trabajo en las Areas de DGI y DGA

Objetivos:

  • Mantener información on-line actualizada sobre aspectos tributarios y aduaneros.
  • Acceder a la información mediante accesos y métodos de búsqueda rápidos.

Contenidos:

  • Instrucciones de Trabajo

 

 

 

 

Desafíos a partir del Programa de Capacitación en Multimedia

 

Este Programa representa el primer paso hacia la Gestión de la Capacitación basada en Nuevas Tecnologías y metodologías alternativas en la administración de la enseñanza y seguimiento del aprendizaje.

Como todo primer paso, necesita afianzarse y despierta nuevos desafíos hacia el interior de la Organización. Sin ánimo de profundizar en cada uno de ellos (lo que sería objeto de otra presentación u otras), los mencionaremos a continuación:

REFERENCIAS

 

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